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Online-Banking mit pushTAN

Häufige Fragen und Antworten

Online-Banking mit pushTAN

Häufige Fragen und Antworten

Was muss ich tun, um pushTAN nutzen zu können? Wie richte ich pushTAN in  der Sparkassen-App ein? Antworten auf diese und weitere Fragen erhalten Sie hier.

Häufige Fragen und Antworten zum pushTAN-Verfahren

Was kann ich tun, wenn ich zum Beispiel durch zu häufige Fehleingaben (5-fach) des Passworts die pushTAN-App gesperrt habe?

In diesem Fall muss ein neuer Registrierungsbrief oder eine neue Registrierungs-SMS erstellt werden. Melden Sie sich bitte in Ihrem Online-Banking an und nutzen Sie das Formular unter "Online-Banking" > "Service" > "PIN/TAN-Verwaltung" > "pushTAN zurücksetzen". Folgen Sie dort den weiteren Schritten oder wenden Sie sich an Ihre Filiale

Wie richte ich das pushTAN-Verfahren in der App Sparkasse ein?

Wenn Sie die App Sparkasse bereits in einem anderen Sicherungsverfahren (zum Beispiel chipTAN) nutzen, dann müssen Sie das pushTAN-Verfahren neu einrichten.

Hinweis: Die nachfolgende Beschreibung gilt für das Betriebssystem iOS (iPhone und iPad). Für andere mobile Betriebssysteme kann die Vorgehensweise leicht abweichen.

Wo muss ich den Freischaltcode eingeben, den die S-pushTAN-App erzeugt hat?

Den Freischaltcode müssen Sie im Online-Banking der Sparkasse Paderborn-Detmold im Regelfall auf einem PC oder Notebook  eingeben. Die Eingabe des Codes im mobilen Banking ist zur Zeit noch nicht möglich. Verwenden Sie zur Anmeldung im Online-Banking den neuen Anmeldenamen bzw. die neue Legitimations-ID und die neue Online-Banking-PIN, die Sie für die Nutzung von pushTAN erhalten haben.

Ich habe einen Registrierungsbrief erhalten. Was muss ich nun tun?

Wenn Sie den Registrierungsbrief erhalten haben, müssen Sie noch auf den PIN-Brief warten, den Sie ebenfalls per Post erhalten. Wenn Ihnen beide Informationen vorliegen, können Sie die S-pushTAN-App aus dem App Store laden und starten. Die Anleitungen in der App führen Sie dann durch den Registrierungsprozess.

Ich kann den QR-Code nicht einlesen. Was kann ich tun?

Wenn aus technischen Gründen das Einlesen des QR-Codes nicht funktioniert, können Sie den 25-stelligen Registrierungscode auch von Hand in die dafür vorgesehenen Felder in die App übertragen. Hierzu betätigen Sie die Schaltfläche "manuelle Eingabe" am unteren Rand Ihres Smartphone-Bildschirms.

Mit welchen Daten schalte ich mich für das pushTAN-Verfahren frei?

Wenn Sie einen bestehenden Online-Banking-Zugang von smsTAN oder chipTAN auf das pushTAN-Verfahren haben umstellen lassen, dann ist dieser Abschnitt für Sie nicht relevant.

Wenn Sie das pushTAN-Verfahren ergänzend zum chipTAN-Verfahen nutzen möchten, denn erhalten Sie für pushTAN einen neuen Anmeldenamen bzw. eine neue Legitimations-ID und eine neue Online-Banking-PIN. Den  Anmeldenamen bzw. die Legitimations-ID finden Sie im Registrierungsbrief. Die neue PIN erhalten Sie mit einem separaten Brief. Erst wenn Ihnen beide Informationen vorliegen, können Sie den Registrierungsprozess starten. Wenn Sie bereits ein anderes TAN-Verfahren nutzen (chipTAN oder smsTAN), denken Sie bitte daran, dass Sie zur Nutzung des pushTAN-Verfahrens immer den richtigen Anmeldenamen und die richtige PIN verwenden.

Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, um pushTAN zu nutzen?

Zunächst müssen Sie sich bei der Sparkasse Paderborn-Detmold für das pushTAN-Verfahren freischalten (Sie müssen dazu ein Smartphone mit einer aktuellen Version des Betriebssystems Android oder iOS besitzen). Wenn Sie noch kein Online-Banking-Kunde sind, müssen Sie einen Online-Banking-Vertrag abschließen. Wenn Sie bereits Online-Banking-Kunde sind, können Sie sich in unserer Internet-Filiale Ihren Online-Banking-Zugang selbst auf das pushTAN-Verfahren umstellen.

Weitere Informationen zur Umstellung auf pushTAN finden Sie hier.

Was muss ich tun, wenn ich ein neues Smartphone oder Tablet kaufe oder ein bestehendes nicht mehr verwenden kann (Diebstahl, Defekt)?

Da pushTAN aus Sicherheitsgründen jeweils an Ihr Smartphone bzw. Tablet gekoppelt ist, müssen Sie ein neues Gerät neu registrieren. Dazu müssen Sie den Registrierungsprozess erneut durchlaufen. Den bestehenden Anmeldenamen/Legitimations-ID und die  zugehörige Online-Banking-PIN können Sie weiter nutzen.

 

Melden Sie sich bitte in Ihrem Online-Banking an und nutzen das Formular unter "Online-Banking" > "Service" > "PIN/TAN-Verwaltung" > "pushTAN zurücksetzen". Folgen Sie dort den weiteren Schritten oder wenden Sei sich an Ihre Filiale.

 

> Kurzanleitung: pushTAN auf neuem Smartphone einrichten (per www.sparkasse-paderborn-detmold.de)

> Kurzanleitung: pushTAN auf neuem Smartphone einrichten (per Sparkassen-App)

Kann ich auch mehrere Geräte, zum Beispiel ein iPhone und ein iPad, gleichzeitig für pushTAN freischalten?

Im Online-Banking können Sie unter "Online-Banking" > "Service" > "PIN/TAN-Verwaltung" > "pushTAN verwalten" > „pushTAN-Verbindung hinzufügen“ ein zusätzliches Gerät ("TAN Medium") definieren, auf dem Sie die pushTAN empfangen wollen. Sie erhalten dann auch für dieses Gerät einen neuen Registrierungsbrief. Auf dem neuen Gerät müssen Sie dann ebenfalls die S-pushTAN-App installieren und den Registrierungsprozess durchlaufen.

> Kurzanleitung: pushTAN auf neuem Smartphone einrichten (per www.sparkasse-paderborn-detmold.de)

> Kurzanleitung: pushTAN auf neuem Smartphone einrichten (per Sparkassen-App)

Kann ich das chipTAN- oder smsTAN-Verfahren weiterhin nutzen?

Wenn Sie bereits vorher das chipTAN-Verfahren genutzt haben, können Sie dieses Verfahren auf Wunsch weiter nutzen. Für das smsTAN-Verfahren gilt das hingegen nicht. Denn das smsTAN-Verfahren werden wir zum 31.03.2021 einstellen.

Da Sie für die jeweiligen Verfahren einen eigenen Anmeldenamen und eine eigene PIN erhalten haben, entscheiden Sie durch Eingabe dieser Daten bei der Anmeldung im Online-Banking, welches Verfahren Sie nutzen möchten. Wenn Sie eine Bankingsoftware nutzen, müssen Sie gegebenenfalls das Verfahren auch in der Software umstellen.

Brauchen Sie Hilfe?

Die Sparkasse Paderborn-Detmold bietet Ihnen komfortablen Support für jedes Problem beim Online-Banking: neben unseren FAQ und Kurzanleitungen auch per Telefon unter 05251 292 99 99.

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